Política de devoluciones y reclamaciones Última actualización: Julio de 2026 1. Ámbito de aplicación La presente Política de Devoluciones y Reclamaciones se aplica exclusivamente a todas las entregas y servicios prestados por Matechnia UG (haftungsbeschränkt) a empresarios (empresas) en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB). No existe derecho legal de desistimiento para consumidores, ya que nuestra oferta está dirigida exclusivamente a clientes comerciales (B2B).
2. Inspección de la mercancía El comprador está obligado a inspeccionar la mercancía inmediatamente después de su recepción para verificar:
la integridad del envío;
posibles daños ocasionados durante el transporte;
defectos visibles;
la conformidad con el pedido realizado.
Los defectos visibles deberán notificarse por escrito, como máximo, dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Los daños ocasionados durante el transporte deberán documentarse, siempre que sea posible, directamente con el transportista y comunicarse inmediatamente por escrito a Matechnia UG (haftungsbeschränkt). La transmisión del riesgo se regirá por los Incoterms® acordados entre las partes.
3. Defectos ocultos Los defectos que no puedan detectarse durante la inspección inicial deberán notificarse por escrito inmediatamente después de su descubrimiento. La reclamación deberá contener una descripción suficientemente detallada del defecto.
4. Documentación para reclamaciones Para tramitar una reclamación podrán solicitarse, entre otros, los siguientes documentos:
Número de factura
Número de pedido
Número de referencia OEM
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Fotografías de la placa de identificación
Descripción del defecto
En determinados casos podrán solicitarse documentos o información adicional.
5. Devoluciones Las devoluciones únicamente podrán realizarse con la autorización previa y por escrito de Matechnia UG (haftungsbeschränkt). Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
6. Devoluciones por pedido incorrecto La aceptación de devoluciones derivadas de un error en el pedido realizado por el comprador estará sujeta exclusivamente a una evaluación individual. No existe ningún derecho automático a la devolución. Los gastos ya ocasionados por transporte, aduanas, embalaje o gestión podrán deducirse del importe a reembolsar.
7. Exclusiones de devolución No se aceptarán devoluciones, en particular, de:
productos adquiridos específicamente para el cliente;
productos fabricados a medida;
componentes eléctricos o electrónicos;
productos ya instalados o utilizados;
productos dañados;
productos incompletos;
juegos de juntas o kits de reparación abiertos;
productos con etiquetas o identificaciones retiradas o dañadas;
productos contaminados con aceite, grasa, combustible u otros fluidos de funcionamiento debido a su instalación o uso.
8. Gastos de devolución Los costes del envío de devolución serán asumidos, por regla general, por el comprador. En caso de que la reclamación sea aceptada, Matechnia UG (haftungsbeschränkt) decidirá, a su discreción, si procede el reembolso de dichos gastos.
9. Evaluación de la reclamación Tras la recepción del producto reclamado, se llevará a cabo una inspección técnica. Hasta que dicha inspección haya finalizado, no podrá emitirse ninguna decisión sobre la aceptación o el rechazo de la reclamación.
10. Posibles soluciones Si la reclamación resulta justificada, Matechnia UG (haftungsbeschränkt) podrá, a su elección:
suministrar un producto de sustitución;
reparar el producto;
emitir una nota de abono;
reembolsar el precio de compra.
El comprador no tendrá derecho a exigir una modalidad concreta de subsanación.
11. Exclusión de responsabilidad No se aceptarán reclamaciones cuando los daños sean consecuencia de:
montaje incorrecto;
instalación defectuosa;
desgaste normal;
sobrecarga;
mantenimiento insuficiente;
utilización de lubricantes inadecuados;
modificación del producto;
uso fuera de las especificaciones del fabricante.
12. Costes de desmontaje y daños consecuenciales Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, Matechnia UG (haftungsbeschränkt) no asumirá los costes derivados de:
desmontaje;
instalación;
inmovilización de maquinaria;
alquiler de maquinaria de sustitución;
mano de obra;
pérdidas de producción;
gastos de transporte;
daños indirectos o consecuenciales.
13. Propiedad de los productos reclamados Los productos sustituidos o abonados podrán pasar a ser propiedad de Matechnia UG (haftungsbeschränkt) y deberán devolverse cuando así se solicite.
14. Entregas internacionales En las entregas internacionales, el comprador asumirá todos los derechos de importación, aranceles aduaneros y, en su caso, los costes derivados de una reimportación, siempre que la legislación aplicable lo permita y no se haya acordado otra cosa.
15. Identificación incorrecta de piezas La responsabilidad de seleccionar el repuesto correcto corresponde exclusivamente al comprador. Matechnia UG (haftungsbeschränkt) presta asistencia en la identificación mediante números de referencia OEM, placas de identificación y documentación técnica. No obstante, no puede garantizar la exactitud ni la integridad de la información facilitada por el comprador.
16. Verificación antes de la instalación El comprador deberá comprobar, antes de la instalación, que todos los productos suministrados se corresponden con el pedido y son técnicamente adecuados para su aplicación. Como norma general, los productos ya instalados o utilizados no podrán devolverse, salvo que se demuestre la existencia de un defecto de fabricación o de material.
17. Cláusula de separabilidad Si alguna disposición de esta Política resultara total o parcialmente inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.