Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie gilt ausschließlich für sämtliche Lieferungen und Leistungen der Matechnia UG (haftungsbeschränkt) gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher findet keine Anwendung, da sich unser Angebot ausschließlich an gewerbliche Kunden richtet.
2. Prüfung der Ware
Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt auf
Vollständigkeit
Transportschäden
offensichtliche Mängel
Übereinstimmung mit der Bestellung
zu überprüfen. Erkennbare Mängel sind spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitzuteilen.
Erkennbare Transportschäden sind möglichst unmittelbar gegenüber dem Frachtführer zu dokumentieren und der Matechnia UG (haftungsbeschränkt) unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Die Gefahrtragung richtet sich nach den jeweils vereinbarten Incoterms®.
3. Verdeckte Mängel
Mängel, die bei der Wareneingangskontrolle nicht erkennbar waren, sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich anzuzeigen. Die Reklamation muss eine nachvollziehbare Beschreibung des Mangels enthalten.
4. Reklamationsunterlagen
Zur Bearbeitung einer Reklamation können insbesondere folgende Unterlagen erforderlich sein:
Rechnungsnummer
Bestellnummer
OEM-Referenznummer
Produktfotos
Fotos der Verpackung
Fotos des Typenschildes
Beschreibung des Mangels
Gegebenenfalls können weitere Informationen oder Unterlagen angefordert werden.
5. Rücksendungen
Rücksendungen dürfen ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Matechnia UG (haftungsbeschränkt) erfolgen. Unangekündigte Rücksendungen können zurückgewiesen werden.
6. Rückgabe wegen Falschbestellung
Eine Rücknahme aufgrund einer Fehlbestellung des Käufers erfolgt ausschließlich nach individueller Prüfung. Ein Anspruch auf Rücknahme besteht nicht. Bereits entstandene Versand-, Zoll-, Verpackungs- oder Bearbeitungskosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
7. Ausschluss der Rücknahme
Eine Rücknahme ist insbesondere ausgeschlossen bei
speziell beschafften Produkten,
Sonderanfertigungen,
elektrischen oder elektronischen Bauteilen,
bereits montierten oder verwendeten Produkten,
beschädigten Produkten,
unvollständigen Produkten,
geöffneten Dichtungssätzen oder Reparatursätzen,
Produkten mit entfernten oder beschädigten Etiketten oder Kennzeichnungen
Verschmutzte Produkte (Produkte, die durch Einbau oder Gebrauch mit Öl, Fett, Kraftstoff oder anderen Betriebsstoffen verunreinigt wurden.)
8. Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer. Im Falle einer berechtigten Reklamation entscheidet die Matechnia UG (haftungsbeschränkt) nach eigenem Ermessen über die Erstattung der Versandkosten.
9. Prüfung der Reklamation
Nach Eingang der reklamierten Ware erfolgt eine technische Prüfung. Bis zum Abschluss dieser Prüfung kann keine Aussage über Anerkennung oder Ablehnung der Reklamation getroffen werden.
10. Mögliche Lösungen
Wird eine Reklamation anerkannt, kann die Matechnia UG (haftungsbeschränkt) nach eigener Wahl
Ersatz liefern,
die Ware reparieren,
eine Gutschrift erteilen,
den Kaufpreis erstatten.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Nacherfüllung besteht nicht.
11. Ausschluss der Haftung
Keine Reklamation wird anerkannt, wenn Schäden verursacht wurden durch
unsachgemäße Montage,
fehlerhaften Einbau,
normalen Verschleiß,
Überlastung,
mangelnde Wartung,
Verwendung ungeeigneter Schmierstoffe,
Veränderung des Produkts,
Einsatz außerhalb der Herstellerspezifikation.
12. Demontage- und Folgekosten
Die Matechnia UG (haftungsbeschränkt) übernimmt keine Kosten für
Ausbau,
Einbau,
Maschinenstillstand,
Mietmaschinen,
Arbeitszeit,
Produktionsausfälle,
Transportkosten,
Folgeschäden,
sofern gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist.
13. Eigentumsübergang der reklamierten Ware
Ersetzte oder gutgeschriebene Produkte können Eigentum der Matechnia UG (haftungsbeschränkt) werden und sind auf Verlangen zurückzusenden.
14. Internationale Lieferungen
Bei internationalen Lieferungen trägt der Käufer sämtliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren sowie etwaige Kosten der Wiedereinfuhr, soweit gesetzlich zulässig und nichts anderes vereinbart wurde.
15. Falsche Teileidentifikation Die Verantwortung für die Auswahl des richtigen Ersatzteils liegt beim Käufer. Die Matechnia UG (haftungsbeschränkt) unterstützt ihre Kunden bei der Identifikation anhand von OEM-Referenznummern, Typenschildern und technischen Unterlagen. Eine Gewähr für die Vollständigkeit oder Richtigkeit der vom Käufer übermittelten Informationen kann jedoch nicht übernommen werden.
16. Vor dem Einbau prüfen Der Käufer ist verpflichtet, sämtliche gelieferten Produkte vor dem Einbau auf Übereinstimmung mit der Bestellung sowie auf technische Eignung zu prüfen. Bereits eingebaute oder verwendete Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein nachweisbarer Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.